Política de reembolsos y cancelaciones

01Derecho de cancelación de 5 días hábiles

Si compraste por internet, WhatsApp o teléfono —es decir, fuera de nuestras sucursales— tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la firma de la nota de servicio, lo que ocurra al final, sin necesidad de justificarlo y sin penalización. Te devolvemos el precio pagado; los costos de flete y seguro corren por tu cuenta.

Para ejercerlo, escríbenos a contacto@perfectparty.com.mx o al WhatsApp 55 6152 9273 indicando tu número de pedido o de nota.

02Productos de tienda

• Revisa tu pedido al recibirlo. Si falta producto, llegó dañado o no corresponde a lo que compraste, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotografías y tu número de pedido.
• En esos casos puedes elegir entre la reposición del producto o la devolución de lo pagado, además de la bonificación que marca la ley.
• Los globos inflados con helio son perecederos por naturaleza: la duración depende del tipo de globo, el clima y el manejo posterior a la entrega. No procede devolución por pérdida de flotación fuera del rango informado al momento de la compra.
• Los productos personalizados (nombres, colores o diseños hechos a tu pedido) no admiten cambio ni devolución una vez iniciada su elaboración, salvo defecto de fabricación o que no correspondan a lo aprobado por ti, y salvo el derecho del punto 01 cuando aplique.

03Servicios de decoración de eventos

• Todo servicio se contrata mediante una nota de servicio por escrito, que detalla concepto, materiales, fecha, horario de montaje, domicilio y monto total. Esa nota es el contrato: lo que ahí quedó escrito es lo que aplica.
• El servicio se aparta con el anticipo indicado en la nota, que se descuenta del total.
• Si cancelas con más de diez días hábiles de anticipación a la fecha del evento, te devolvemos el anticipo.
• Si cancelas dentro de los diez días hábiles previos al evento, el anticipo no se devuelve: en ese plazo el material, el personal y la fecha ya están comprometidos, y esa fecha ya no se puede ofrecer a nadie más.
• Si nosotros cancelamos por causa que nos sea imputable, puedes elegir entre reprogramar sin costo o recibir la devolución del 100% de lo pagado, más la bonificación que corresponda conforme a la ley.
• Cambios de última hora en el lugar, el horario o el alcance del montaje pueden generar un ajuste de costo, que se te informa y se autoriza por escrito antes de ejecutarlo.

04Cursos

Los cursos presenciales tienen su propia política, publicada en políticas del curso.

05Si no cumplimos

Si el producto no se entrega o el servicio no se presta en la fecha pactada por causas que nos sean imputables, puedes elegir entre reprogramar, recibir el producto o servicio equivalente, o la devolución de lo pagado, más la bonificación que establece la ley, que no será menor al 20% del precio pagado.

No procede lo anterior cuando el incumplimiento se deba a caso fortuito o fuerza mayor (fenómenos naturales, contingencias sanitarias, disposiciones de la autoridad, bloqueos o cierres viales, siniestros), ni cuando la entrega no pueda realizarse por causas atribuibles a ti: domicilio incorrecto, ausencia de quien reciba, o falta de acceso, espacio o energía eléctrica en el lugar del montaje. En esos casos te contactamos para reprogramar.

06Cómo pedir una devolución y en cuánto tiempo

1. Escribe a contacto@perfectparty.com.mx o al WhatsApp 55 6152 9273 con tu número de pedido o de nota y el motivo.
2. Si procede, ordenamos la devolución por el mismo medio en que pagaste, dentro de los dos días hábiles siguientes a la autorización. El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta depende de tu banco o de la plataforma de pago.

Cualquier controversia sobre la interpretación o el cumplimiento de esta política puede someterse a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en la vía de conciliación, sin perjuicio de los demás derechos que la ley te concede como consumidor.